Sandra Patricia Sanchez Barrera

Bogota or Bogotá, Distrito Especial, Colombia
Fundamentos de ITIL 4, Liderazgo, Comunicaciones
Talents
Work Experience
Coordinador de Consultoria y Proyectos
ETICco Soluciones
Full Time Jun-2016 To present 8 years 10 months
Responsibilities
  • DirecciĂłn de proyectos de implementaciĂłn de procesos y servicios tecnolĂłgicos basados en las mejores prácticas internacionales de TI en los clientes asignados por eTICco Soluciones tales como Universidad Javeriana, Universidad de Ibague, City U, Veta, Colegio Santa Luisa, Economia Agricola
Achievements
  • Mejoramiento de procesos e implementaciĂłn de proyectos de atenciĂłn automática de clientes basados en Inteligencia Artificial, mesa de ayuda, CRM.
Jefe de Servicios Tecnologicos
Universidad del Rosario
Full Time Nov-2012 To Feb-2016 3 years 3 months
Responsibilities
  • Diseñar, implementar y administrar los procesos de Gobierno y de servicios de TI bajo las buenas prácticas internacionales de acuerdo con las polĂ­ticas, normas y procedimientos institucionales asegurando la entrega efectiva y eficiente de la gestiĂłn de recursos y gestiĂłn de servicio a los usuarios de acuerdo con los niveles de servicio definidos.
Achievements
  • • Diseño e implementaciĂłn de procesos de configuraciĂłn, Niveles de servicio, requerimientos, problemas y cambios asĂ­ como nuevos indicadores de gestiĂłn en los procesos y servicios. • Incremento en el nivel de madurez de 2.5 a 4.0. en los procesos de ITIL. • OptimizaciĂłn y estandarizaciĂłn de los servicios en tiempos y ejecuciĂłn.
Coordinadora de Soporte Tecnico y Produccion
Universidad del Rosario
Full Time Jan-2006 To Oct-2012 6 years 9 months
Responsibilities
  • Implementar y coordinar la mesa de servicios del Departamento de TecnologĂ­a y procesos de gestiĂłn al cliente certificando los procesos ante el sistema de GestiĂłn de calidad. Administrar los recursos tecnolĂłgicos de hardware y software asegurando una entrega oportuna al cliente. AdministraciĂłn del centro de cĂłmputo definiendo planes de mantenimiento de los recursos GestiĂłn de sitios de comunicaciĂłn para las áreas administrativas y acadĂ©micas de la Universidad.
Achievements
  • • Diseño e implementaciĂłn de la mesa de servicio del Departamento de TecnologĂ­a • DefiniciĂłn e implementaciĂłn de procesos de incidentes y catálogo de ITIL • ImplementaciĂłn de controles para el aseguramiento de terceros basados en COBIT y alineándolos al proceso de compras de la instituciĂłn. • Diseño e implementaciĂłn del plan de capacitaciĂłn y formaciĂłn para los agentes de mesa de servicio y monitores de Aulas de informática. • MediciĂłn de los servicios y definiciĂłn de la estrategia de intervenciĂłn. • CertificaciĂłn de procesos en ISO 9001
Education
Post Graduate Diploma Program
Universidad Industrial de SantanderUniversidad Industrial de Santander
1997-1998
Especialista en Ingenieria de Software y Consultoria Organizacional
Educación Idioma Ingles, Education
UNAL Universidad Nacional de ColombiaUNAL Universidad Nacional de Colombia
1993-1996 Score90%
Ingles
Ingenieria
Universidad Piloto de ColombiaUniversidad Católica del Este
1988-1994 Score96%
Ingeniera de Sistemas
Profile Snapshot
Sandra is based out of Bogota or Bogotá & has studied Especialidad en Ingeniería y Tecnología, Post Graduate Diploma Program from Year 1997-1998 in UIDS-Universidad Industrial de Santander, Universidad Industrial de Santander.
Sandra Patricia Sanchez Barrera is Skilled in Fundamentos de ITIL 4, Liderazgo, Comunicaciones and other talents.