Francisco Javier Guzman Lemus

Project Management Professional Pmp(In Progress) Scrum Master Certified Smc(621678) Scrum Fundamentals Certified Sfc(608967)
Mexico City or Ciudad de México, Mexico City, Mexico
Habilidades de comunicación, Liderazgo de equipos
About
Siempre en constante preparación, aprender de todos los temas es uno de mis pasatiempos, el mundo es super interesante, solo hay que descubrirlo a cada paso
Talents
Work Experience
Especialista de Seguridad en Sistemas Senior
Security Mexico City or Ciudad de México
Full Time Jul-2015 To present 9 years 9 months
Responsibilities
  • -Monitorear y verificar los permisos de acceso a la red inalámbrica de dispositivos de la red de Grupo Salinas -Monitorear los eventos y alertas de seguridad recibidos de las distintas herramientas para detectar y bloquear posibles ataques cibernéticos. -Analizar y detectar actividades sospechosas que puedan originar incidentes o crisis de seguridad. -Documentar toda la información de eventos, incidentes y problemas de seguridad -Alertar a los distintos grupos de especialistas acerca de eventos y actividad de riesgo que se detecta dentro de la red de la empresa. -En caso de Incidente o crisis, apoyar a los equipos involucrados en la solución y restauración de la operación hasta verificar que se restableció la operación normal. -Realizar escalaciones en caso necesario -Herramientas de monitoreo y análisis: AirDefense, AirTight, LogLogic, WAF, Sourcefire, AlertLogic, Arbor, Spotfire, PRTG, Peakflow, Incapsula. TMS, Splunk -Trabajo siguiendo los procesos de las normas ISO20000
Customer Problem Manager
Security Ericsson Servicios Administrativos México, S.A. de C.V.
Full Time Jul-2013 To May-2014 10 months
Responsibilities
  • EN ACTIVIDADES RELACIONADAS A PROYECTOS:-Coordinación de personal técnico y administrativo para la integración de una herramienta para de grabación de llamadas en un Call Center de Ericsson Querétaro -Coordinación con personal del área de “desarrollo de herramientas” para la migración de un Servidor (Gestión de tiempo, personal, comunicación, alcance) -Supervisión, coordinación y apoyo al equipo encargado del proyecto “WFM” respecto al seguimiento de los procesos y toma de decisiones para la solución de problemas y atención al cliente -Apoyo al director del área en actividades delegadas por él mismo que requieren liderazgo y/o coordinación ....COMO CPM:-Atender requerimientos del Customer Care (solicitudes de usuario final, fallas de servicio de telecomunicación celular)-Investigar las causas que originan las fallas de servicio a través de diferentes herramientas, (cobertura, bloqueo, dropeo, lentitud de carga-descarga de datos, problemas de audio, etc.)
Incident Management Senior
Ericsson Servicios Administrativos México, S.A. de C.V.
Full Time Jan-2012 To Jun-2013 1 year 5 months
Responsibilities
  • -Coordinación activa en emergencias operativas en las redes de los clientes -Investigación del incidente, características y el impacto de la falla (alarmas que aparecieron, servicios y usuarios afectados) -Realización de un plan para la corrección de la falla -Coordinación con los especialistas para la atención y corrección la falla -Comunicación activa en todo momento (Informar del avance a todos los participantes involucrados dentro del incidente y al cliente también) -Comunicación con proveedores relacionadas con el origen y/o solución del incidente -Realizar escalaciones en caso necesario (operativa y administrativamente) -Toma de decisiones en todo el tiempo -Verificación acerca del avance de la solución y las sugerencias para el especialista y personal involucrado en la falla -Cuando el incidente es resuelto, verificación sobre la efectividad de la solución (si es definitiva o temporal) -Realización del reporte de incidente para entrega al cliente
Education
Ingenieria
Universidad Autónoma MetropolitanaUniversidad Autónoma Metropolitana
1998-2006
Profile Snapshot
Francisco is based out of Mexico City or Ciudad de México & has studied Especialización en Sistemas de Calidad, Ingenieria from Year 1998-2006 in UAM-Universidad Autónoma Metropolitana, Universidad Autónoma Metropolitana.
Francisco Javier Guzman Lemus is Skilled in Habilidades de comunicación, Liderazgo de equipos, Habilidades interpersonales and other talents.