Jose Carlos Fernandez Garcia

Lima, Lima, Peru
Fraud Investigation, Atención al Cliente
About
Ingeniero Electrónico con MBA, con más de 20 años de experiencia en Implantación y Operación de Proyectos y Servicios B2B como Control de Fraude, Riesgo Operacional, Servicios Profesionales TI desarrollándolas como Líneas de Negocio. Formando e integrando equipos de trabajo multifuncionales enfocados en la optimización de la cadena de valor del negocio, identificando y controlando los riesgos y fraudes inherentes a la operación. Decidido, activo, orientado al logro de objetivos.
Talents
Work Experience
Subgerente
Telefónica Ingeniería de Seguridad
Full Time Dec-2016 To May-2019 2 years 5 months
Responsibilities
  • Líder de la implantación, operación y desarrollo del portafolio de proyectos y servicios en Control de Fraude, Ciberseguridad, Centros de Control, Seguridad Electrónica, Analítica de Datos y Servicios Profesionales; reportando a Gerencias Riesgo Operacional, Ventas y Operaciones Perú. Supervisando 350 colaboradores, con 6 directos y gestionando un presupuesto anual de 11 MMUSD en ingresos. ? Asegurar la salud del portafolio asignado; cumplimiento de contrato; SLA, KPIs, satisfacción del cliente, indicadores de rentabilidad y clima laboral en los proyectos y servicios.
Achievements
  • Sobrecumplimiento de la meta de ventas, logrando ingresar 6MMUSD durante el periodo del 2017 al 2018, mediante un plan de ventas en clientes objetivos, mejora del proceso de preventa, partner estratégicos, redefinición de los roles internos e implantación de un plan de capacitación en aspectos comerciales. ? Mejora en 3% en la rentabilidad promedio del portafolio, a través de transformación de procesos, automatizaciones de tareas recurrentes, sinergias en servicios y optimizar de perfiles. ? Líder en Implantación y Desarrollo de la Línea de Servicios Profesionales TI; modelo de negocio que contribuyó con el 20% de los ingresos del área. ? Optimización y transformación de los procesos internos, a través de automatizaciones, inclusión de nuevas fuentes de análisis; que logró mejorar, de 85% al 97% , el cumplimiento de los KPIs en el proyecto de control de fraude. ? Desarrollo de investigaciones en el frente interno y externo, despliegues en el campo y uso de herramientas de análisis y co
Subgerente de Control de Fraude
Telefónica Gestión de Servicios Compartidos
Full Time Jan-2015 To Nov-2016 1 year 10 months
Responsibilities
  • Responsable del desarrollo de la línea de Control de Fraude: venta consultiva B2B, implementación y gestión de las estrategias operativas en el control de fraudes, relacionamiento con el cliente. Reporte al Director de Seguridad y Gerente de Riesgo Operacional, supervisando 60 colaboradores.
Achievements
  • Cumplimiento de la meta de ventas en el mercado externo 7%, a través del desarrollo de nuevos servicios con las líneas de negocio asignada. ? Crecimiento de 17% a 21% del indicador de rentabilidad del área, mediante la automatización de procesos y sinergias con nuevos proyectos. ? Diseño e implementación del Servicio de Validación de Identidad de Clientes para empresas comercializadoras de insumos químicos, que permitió asegurar con el cumplimiento normativo 2 de validación de compradores de estos insumos. Representó para tgestiona ampliar la cartera de clientes e incremento de los ingresos de 100 MUSD anual. ? Incremento de satisfacción del cliente según encuestas, de 80% a 90%. ? Liderazgo en el Proyecto de Microzonas de Riesgo para Clientes Movistar, que se enfocó en la aplicación de una estrategia de segmentación de clientes mejorando la detección de fraudes con alertas tempranas, impactando en 1.3 MMUSD de ahorro anual. ? Mejora de indicadores de efectividad de detección de fraude
Jefe de Prevención de Fraude
Telefónica Gestión de Servicios Compartidos
Full Time Jan-2009 To Dec-2014 5 years 11 months
Responsibilities
  • Liderazgo de la Estrategia Antifraude para los productos y servicios de Telefónica del Perú.
Achievements
  • Implementación y afinamiento de la plataforma antifraude para el cliente Movistar, que permitió mejorar los indicadores de efectividad de 15% a 50%, siendo el promedio regional de 35%. ? Liderazgo en el proyecto de aplicación de Analítica de Data, que facilitó el incremento en 15% de la productividad por analista de monitoreo de fraude. ? Implementación del proceso de evaluación de nuevos productos y servicios, se logró mitigar los pérdidas en el negocio a través de modificaciones en el proceso y control adicionales para el seguimiento del producto. ? Incremento anual promedio del 30% de los ingresos del área, mediante la ampliación de cobertura del servicio. ? Mejora de la calidad de los servicios elevando la satisfacción del cliente de 61% a 80%.
Education
Master of Business Administration
Universidad ESANUniversidad ESAN
2013-2015
Other, Other
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyInstituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
2010-2011 Score30%
Especialista en Seguridad de la información
Ingeniería Electrónica, Other
Universidad Privada Antenor OrregoUniversidad Privada Antenor Orrego
1991-1996 Score30%
Profile Snapshot
Jose is based out of Lima & has studied Maestría en Administración, MBA-Master of Business Administration from Year 2013-2015 in Universidad ESAN, Universidad ESAN.
Jose Carlos Fernandez Garcia is Skilled in Fraud Investigation, Atención al Cliente, Liderazgo de equipos and other talents.