Juan Antonio Gonzalez Aranda

Madrid, Madrid, Spain
CRMExpert,Habilidadesdecomunicación,AtenciónalCliente
About
Gerente de equipos en Telecomunicaciones (IT y Redes) con más de 20 años de experiencia, con visión global de toda la empresa, orientado a objetivos entregando resultados de calidad.

Aporto experiencia tanto desde el punto de vista de IT, (liderando proyectos complejos que implicaban a toda la compañía), como desde la operación de IT y la Red, asegurando la estabilidad de servicios claves para el negocio.
Talents
Work Experience
Manager en Operaciones de Red de Call Centers
VODAFONE ESPAÑA
Full Time Apr-2015 To May-2019 4 years 1 month
Responsibilities
  • Asegurar la ESTABILIDAD de la voz en los CALL CENTERS de VODAFONE, así como la estabilidad de los SISTEMAS ASOCIADOS, y a su vez, integrando las nuevas tecnologías, asegurando el impacto nulo en la ESTABILIDAD DEL SERVICIO. Asegurar la ESTABILIDAD de la voz en los CALL CENTERS de VODAFONE, así como la estabilidad de los SISTEMAS ASOCIADOS, y a su vez, integrando las nuevas tecnologías, asegurando el impacto nulo en la ESTABILIDAD DEL SERVICIO
Achievements
  • LOGRO PRINCIPAL: CONSEGUIR todos los años CERO incidencias CRÍTICAS en este entorno
Manager en Operaciones de Red de Roaming, OMVs e Interconexión
VODAFONE ESPAÑA
Full Time Mar-2013 To Apr-2015 2 years 1 month
Responsibilities
  • Asegurar la ESTABILIDAD y CALIDAD de la VOZ y DATOS tanto de los clientes de las operadoras extranjeras que visitaban España (roaming), como de los clientes del resto de operadoras nacionales (interconexión) y de los OMVs bajo la red Vodafone
Achievements
  • LOGRO PRINCIPAL: CONSOLIDAR la ESTABILIDAD de voz y datos. (VODAFONE ESPAÑA fue reconocida como la operadora Vodafone con BEST PERFOMANCE en Roaming en 2014)
Manager en Operaciones de Red de Atención al Cliente
VODAFONE ESPAÑA
Full Time Mar-2011 To Mar-2013 2 years
Responsibilities
  • Resolver las incidencias individuales de cliente cumpliendo el SLA comprometido por Vodafone con sus clientes, trabajando y liderando de manera coordinada con el resto de equipos operativos de red
Achievements
  • LOGRO PRINCIPAL: TODOS LOS AÑOS SE CUMPLIERON estos COMPROMISOS con los clientes
Manager en Operaciones de Red de los Sistemas de Gestión
VODAFONE ESPAÑA
Full Time Jan-2008 To Mar-2011 3 years 2 months
Responsibilities
  • Asegurar la estabilidad de los sistemas de Gestión que permiten detectar las alarmas/chivatos de toda la red Vodafone con las que trabajan el resto de los equipos de Operaciones de la red
Achievements
  • LOGRO PRINCIPAL: TODOS LOS AÑOS SE CUMPLIERON los acuerdos (KPIs) comprometidos con el resto de los equipos de Operaciones de red
Responsable de Implantación del Sistema de Cobros y Recobros
VODAFONE ESPAÑA
Full Time Jan-2006 To Jan-2008 2 years
Responsibilities
  • LIDERAR la IMPLANTACIÓN del nuevo SISTEMA de COBROS y RECOBROS en Vodafone (basado en SAP), en un proyecto complejo, coordinando a todos los equipos de TI implicados, y gestionando a los diferentes proveedores
Achievements
  • LOGRO PRINCIPAL: IMPLANTAR el proyecto, cumpliendo el PRESUPUESTO y FECHAS, sin afectación al servicio, incluyendo felicitaciones del equipo de Cobros y Recobros de Gestión de Clientes
- Responsable de Implantación del CRM de Vodafone (Clarify) + Responsable de la Operación del CRM
VODAFONE ESPAÑA
Full Time Jan-2003 To Jan-2006 3 years
Responsibilities
  • LIDERAR la IMPLANTACIÓN del nuevo CRM de Vodafone (Clarify), en un proyecto complejo, de 2 años de duración, coordinando a todos los equipos de TI implicados, y gestionando a los diferentes proveedores
Achievements
  • LOGRO PRINCIPAL: IMPLANTAR el proyecto cumpliendo el PRESUPUESTO y FECHAS, sin afectación al servicio, incluyendo la felicitación del equipo de CRM de Gestión de Clientes
Técnico Especialista de Sistemas en Atención al Cliente
VODAFONE ESPAÑA
Full Time May-1997 To Jan-2003 5 years 8 months
Responsibilities
  • Desarrollador e implantador de los requisitos de Atención al Cliente en: CRM, Cobros y Recobros, Facturación, Marketing, etc.
Achievements
  • LOGRO PRINCIPAL: Conocimiento de todos los sistemas de Atención al Cliente
Analista de Sistemas
IBERMÁTICA
Full Time Oct-1992 To May-1997 4 years 7 months
Responsibilities
  • Función de Analista en diferentes proyectos: Dirección General de Instituciones Penitenciarias, Consulados de España en el mundo, Servicio de Recaudación Presupuestaria de Cáceres, etc.
Achievements
  • LOGRO PRINCIPAL: Ejecución del Proyecto de Upgrade de los Sistemas de los Consulados de España
Education
Master en Administración de Empresas
EOI (Escuela de Organización industrial)
2006-2007
Informática y Sistemas
Universidad Complutense de MadridUniversidad Complutense de Madrid
1985-1991 Score30%
Profile Snapshot
Juan is based out of Madrid & has studied Doctorado en Administración, Master en Administración de Empresas from Year 2006-2007 in EOI (Escuela de Organización industrial), .
Juan Antonio Gonzalez Aranda is Skilled in CRM Expert, Habilidades de comunicación, Atención al Cliente and other talents.