Marco A Valderrama S

Ingeniero "Civil" Industrial, Pmp® Certified By Pmi (Id: 2050523), Postgrados En Ti Y Logística. (Visa Definitiva De Trabajo Chile).
Santiago de Chile, Metropolitana de Santiago, Chile
Project Management Professional, Liderazgo de equipos
About
Titulado en Ingeniería Civil Industrial, PMP® Certified by PMI, Scrum Foundation Professional Certificate, Postítulos en TI y Logística, con 12 años de experiencia profesional en Chile en Dirección de Proyectos «TI, BI, Re-ingeniería de Procesos» y Operaciones. Desempeñado roles como Project Manager, Jefe de área de desarrollo de Proyectos TI, Gerente de Planificación y Gestión, Resp. Administrativo, Director Funcional, PMO, Jefe de Proyectos y Consultor.
Talents
Work Experience
Gerente de Operaciones
FullCarga Chile S.A.
Full Time Nov-2019 To present 5 years 5 months
Responsibilities
  • ? Realice la optimización de Procesos Operacionales (Call-centre, Servicio écnico- Gestión Red bip- Metro, Operaciones) con ahorros de US$580.000, por medio de la disminución de la tasa de bruta y neta de abandono de la Mesa de Ayuda a Usuario (MAU) de un 53% a un 5%, así como del TMO en un 98% de tiempo, implemente el Call-Back al 100% junto al sistema de auditoria de verificación de Servicios técnicos de terreno y entrega de insumos (36.000 visitas al año apx.), Definí e implemente el IVR Chile, el proceso de recuperación de dispositivos de clientes inactivos y/o desafiliados, reduje los tiempos de entrega de insumos a clientes (de 25 a 5 días), aumento de ventas de recargas en metro en un 31%, por medio del análisis de clientes de alto valor, mejoré la gestión de visitas de ejecutivos a clientes y Tele-Gestión. Disminuí los descuentos y multas del contrato metro de Santiago en un 95% (US$500) respecto del 2019, Gestión del inventario de antenas del contrato por $1.100.000.000, cont
Achievements
  • ? Realice la optimización de Procesos Operacionales (Call-centre, Servicio écnico- Gestión Red bip- Metro, Operaciones) con ahorros de US$580.000
Project Leader PMP / PMO / Consultor
Independiente - Otras empresas
Full Time Dec-2017 To Nov-2019 1 year 11 months
Responsibilities
  • 1.Implementación PMO para la Subgerencia de Tecnología e Innovación en CAP Minería a través de DELPRO
    ? Implementación de la PMO, realice el diagnostico de madurez organizacional en Gestión de Proyectos (OPM3), diseñe el manual para la gestión de proyectos, lidere la toma de control del portafolio de proyectos de corte tecnológico (47 proyectos por USD5 millones de dólares app.
    2. Responsable de la PMO para la implementación del sistema Patrimonial “Araucaria” en Arauco Forestal a través de Kibernum
    ? Implementación del sistema de gestión patrimonial incluyendo la actualización de la base cartográfica (limites, rodales, hidrografía y caminos), implementando de los módulos de actualización cartográfica, navegación, consulta patrimonial, planificación y control silvícola, planificación de cosecha y producción forestal de la compañía forestal para Chile, Argentina y Brasil, por un valor de US$ 4 millones de dólares.
Achievements
  • 3. Project Manager – Consultant en ErgoSentido para Orica S.A.
    ? Consultoría cumplir un requerimiento de la SEREMI en referente el llenado de formularios para calificar el trabajo semi pesado y pesado (Ley 19.404 del MINISTERIO DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL) que exige a empresas contratantes Homologar dichos puestos para reducir la edad para pensionarse por vejez.
Jefe de área de desarrollo de proyectos
Zurich Insurance a través de Isban Chile S.A. del Grupo Santander.
Full Time Aug-2016 To Sep-2017 1 year 1 month
Responsibilities
  • ? Gestión del Portfolio anual de (72 a 77) proyectos para Zurich y administración del presupuesto de mantenimiento “OPEX” e inversión “CAPEX” por US$2MM de dólares (65.000 hh). ? Diseñé e implementé el capacity Planning para asegurar el correcto balanceo de cargas de trabajo y así garantizar un cumplimiento en plazos y costos del 70%. ? A cargo de los tres niveles de servicio de la mesa de servicio, mejorando los SLA en un 93% (15 a 1 día).
Project Manager / Consultant
entel S.A. a través de EWARE Soluciones Tecnológicas.
Full Time Nov-2015 To Aug-2016 9 months
Responsibilities
  • ? Para la Subgerencia de Mediación Masivos trabajé en los proyectos de: Transformación Digital entel TDE, Portabilidad Completa a fin de cumplir el requerimiento de la SUBTEL; Migración de la central telefónica ericsson por obsolescencia tecnología.
Gerente de Planificación y Mejoramiento Cobranza
Afianza (Progressa S.A.). (Por Proyecto).
Full Time Jul-2014 To Sep-2015 1 year 2 months
Responsibilities
  • ? A cargo de las áreas de cobranza Prejudicial - Judicial y la administración de la relación con las compañías de seguros (pagos de seguros de la cartera y cobros). ? A través de la Re-ingeniería de procesos de las áreas a cargo, incrementé la recuperabilidad de cartera en un 10% (4.500 UF al mes, cerca de U$150 mil dólares). ? Optimicé el modelo de asignación de las carteras prejudiciales de MYV Mutuos Hipotecarios y Progressa S.A., gestionando automáticamente el 67% de la cartera de Clientes (8.000). ? Calculé y gestioné la reliquidación y pago de menores valores cancelados de seguros por concepto de siniestros de cesantías, logrando recuperar US$15 mil dólares. ? Mejoré los tiempos de servicio “SLA” de la liquidación y pago de seguros en un 80% (de 55 a 11 días). ? Diseñé e implementé la escala salarial fija y variable de las áreas a cargo, mejorando la recuperabilidad en un 5% de la cartera (1.900 UF cerca de US$62 mil al mes).
Jefe de área de desarrollo de proyectos TI-BI
entel S.A.
Full Time Oct-2011 To Mar-2014 2 years 5 months
Responsibilities
  • ? Lideré la estabilización y entrega de la cartera total de proyectos anuales del área de BI «60», entregando el 98% de las iniciativas en curso, mejorando en un 80% el cumplimiento en plazo y en 100% la calidad. ? Responsable del presupuesto del área y de las áreas funcionales para los desarrollos de sistemas, cumpliéndose en 100%, US$350 mil dólares al año. ? Administré el portafolio de proyectos según los estándares de la Gerencia Divisional de Sistemas, logrando reportar el 100% de los proyectos del área en Clarity, único repositorio de información para la División.
Responsable de Administración, PMO, Jefe de proyecto, Consultor Sr.
everis (Chile) S.A.
Full Time Oct-2007 To Sep-2011 3 years 11 months
Responsibilities
  • ? Reduje los gastos de telefonía y enlaces en US$30 mil dólares anuales aproximadamente. ? Mejoré el tiempo de respuesta de resolución de incidencias/requerimientos en un 25% que daban soporte a 1300 empleados Apx. ? Lideré el inventario, logrando el control de activos tecnológicos (laptops, desktops y servidores en proyectos), y valorización contable por cerca de US$700 mil dólares. ? Coordiné la ejecución del Inventario del DataCenter (55 servidores físicos y virtuales), definí el Capacity Planning del equipo.
Achievements
  • ? PMO para la acreditación del Sistema de Gestión Integral de calidad (ISO9001:2008; ISO14001:2004; OHSAS18001:2008), dar respuesta a la auditoría del corporativo, rediseño de procesos de Structure (RRHH y operaciones - Recruiting, Formación, Desarrollo Organizacional, Depto. Jurídico, facilities, soporte IT, entre otros), entre otros. ? Project Manager & PMO en CorpCapital e IM-Trust para el cambio de CORE (SIGA CRM, mesas RV, RF, Spot y Back Office - Sebra CB», provisto por la Bolsa de Comercio de Santiago y las mejoras de los sitios Públicos de las Corredoras.
Director de Proyecto/ Consultor / Asesor
independiente en otras empresas. (Por Proyecto)
Full Time Aug-2006 To Sep-2007 1 year 1 month
Responsibilities
  • 1.Modernización de la Gerencia de Medios de Pago «Operaciones» en Red Multibanca Colpatria (Banca) ? Client Manager y Leader Project, responsable de la gestión de alcance, cambios, riesgos, problemas, Reporting ante el comité Directivo. Logrando la aceptación del 100% de los entregables del proyecto en los plazos definidos ? Diseñe e implemente el manual de procesos, mapa de riesgo de la Gerencia, identificando, separando y entregando al área de sistemas actividades técnicas de procesamiento y monitoreo de datos.
Achievements
  • Re-parametrización y Mejoramiento de la Mesa de Ayuda en Seguros del Estado. ? Mejoré y re-parametricé la herramienta Help Desk, optimizando en un 66% los tiempos de atención y mejoré los Niveles operacionales de servicio de respuesta de incidentes y requerimientos de 45 a 15 días, reduciendo el inventario de incidentes y requerimientos de la mesa de ayuda interna en un 50% en dos meses. ? Disminuí en un 90% los tiempos del proceso de cierre de reservas de siniestros de la compañía (de 6 días a 4 horas), para generar los estados financieros de la cia
Jefe de Proyectos / Ingeniero de Procesos de Negocios
Credibancpo VISA
Full Time Sep-2004 To Aug-2006 1 year 11 months
Responsibilities
  • ? Lideré la implementación de la Mesa de servicio «HP OpenView service Desk» bajo metodología ITIL (US$175 mil dólares). ? Dirigí la especificación, desarrollo e implementación de los Workflows para comercios asociados a la cía. «65.000 comercios aprox.», con un valor aprox. de US$280 mil dólares. ? Coordiné la prueba de concepto para implementar Project Server, repositorio central para la administración de proyectos de la Vicepresidencia de Sistemas y Operaciones por US$25 mil dólares.
Achievements
  • ? Realicé la reestructuración de la VP de Sistemas y Operaciones por medio de cargas de trabajo, integrando la Gerencia de Sistemas y generando la Gerencia de Proyectos
» 9 Projects
Education
Ingeniería Civil, TI, Logística, PMP
Fundación Universidad de américa
1997-2001
Profile Snapshot
Marco is based out of Santiago de Chile & has studied TI, Logística, PMP, Ingeniería Civil from Year 1997-2001 in Fundación Universidad de américa, .
Marco A Valderrama S is Skilled in Project Management Professional, Liderazgo de equipos, Gestor de operaciones and other talents.