Hernan Serpa

Caracas, Distrito Capital, Venezuela
Project Management, ITIL Certification,jo de cuenta
About
Ingeniero Electricista con más de 12 años de experiencia en el área de Operaciones.
Orientado al área de Procesos en la rama operativa, donde he podido desarrollar procedimientos e implementar indicadores que permiten evaluar el proceso para mejorarlo continuamente, he participado en la creación de acuerdos de niveles servicios definiendo fronteras de responsabilidades.
Experiencia en Gerencia de proyectos, Líder Técnico, Pre-venta y Venta en el área de Telecomunicaciones y Banca.
Talents
Work Experience
Gerente de Operaciones
Controlca SA
Full Time Jun-2017 To Dec-2017 6 months
Responsibilities
  • Gerencia de proyectos relacionados con el área de cableado estructurado, instalación de elementos de seguridad y control. Supervisar y coordinar los tareas de los Ingenieros de Campo. Dar avances y proyecciones de las actividades al cliente final. Evaluar recursos y tiempos para realizar ofertas.
Achievements
  • Iniciar Proyecto bajo condiciones no favorables, cumpliendo tiempos y metas.
Gerente de Operaciones
Inversiones DRC
Full Time Jun-2016 To Dec-2016 6 months
Responsibilities
  • Responsable de la Operación y Planificación en el Call Center. Responsable de mantener la operación mediante métricas diarias de indicadores, niveles de servicios, tmo, ausentismo, etc. Trazar estrategias ante nuevos clientes o cambios solicitados por los clientes en operación. Evaluar herramientas para mejorar el rendimiento. Planificar el crecimiento y adiestramiento del personal. Realizar presentaciones semanales y mensuales de los indicadores a los clientes. Buscar nuevos clientes. Mas 250 personas indirectamente bajo mi supervisión.
Achievements
  • Aumentar la nómina en el área de venta
Gerente de Proyectos
MPR de Venezuela
Full Time Aug-2012 To Apr-2016 3 years 8 months
Responsibilities
  • Gerencia de proyectos, llevando acabo planificación de recursos, esfuerzos y dinero. Creación de ofertas a nuevos clientes. Labores de Preventa y Venta de los productos de la suite de Tivoli de IBM. Encargado de las renovaciones y nuevas adquisiciones de los productos implementados por MPR (Generación de ofertas y ordenes de compra). Líder Técnico y Gerente de Proyectos en la implementación y puesta en servicio de soluciones de Monitoreo y Automatismos en el área de TELCO. Levantamiento de especificaciones con los clientes y apoyo a las áreas técnicas, antes y durante la implementación. Capacitación de nuevo personal para las áreas de Consultoría, Desarrollo y Gerencia en MPR.
Achievements
  • Tener a mi cargo diferentes proyectos con diferentes clientes en áreas de trabajo como Telco y Banca
Coordinador de NOC
WAUmovil
Full Time Jul-2011 To Jul-2012 1 year
Responsibilities
  • Coordinar el equipo técnico encargado de ejecutar tareas de operación, asegurando el monitoreo, atención y resolución de incidentes (7 x24). Coordinar las actividades dentro del equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos y de acuerdos establecidos con los otros departamentos. Implementación de Procesos, que permiten mejorar la eficiencia operativa y tomar de decisiones para implementar mejoras.
Achievements
  • Acoplar en el equipo de trabajo a mi cargo.
Education
Ingeniero Electricista, Other
Universidad Central de VenezuelaUniversidad Central de Venezuela
1995-2003
Blogs & Portfolio
Portafolio
Portafolio
Portfolio
Portafolio
Model.ProfilDetail.name
Hernan Serpa 12 May, 2019 8 view 0 Comments
Ingeniero Electricista con más de 12 años de experiencia en el área de Operaciones. Orientado al área de Procesos en la rama operativa, donde he podido desarrollar pr...
GET MORE INFO
Extra-Curricular Interests

  • Correr

  • con intensión de participar en un maratón.

Profile Snapshot
Hernan is based out of Caracas & has studied Other, Ingeniero Electricista from Year 1995-2003 in UCV-Universidad Central de Venezuela, Universidad Central de Venezuela.
Hernan Serpa is Skilled in Project Management, ITIL Certification, Manejo de cuenta and other talents.