Alan Hernández Moreno

Mexico City or Ciudad de México, Mexico City, Mexico
CCNA-ICND1, Firewall, Cisco VoIP
Talents
Work Experience
Encargado Teleproceso
Full Time May-2019 To Sep-2019 4 months
Responsibilities
  • Soporte tĂ©cnico y AtenciĂłn a usuarios dentro del corporativo. ConfiguraciĂłn, clonaciĂłn y soporte en equipos de cĂłmputo. AtenciĂłn a usuarios con instalaciĂłn de impresoras. AtenciĂłn a fallas con telefonĂ­a VoIP Avaya (Fallas en cableado, ABC, cambios de equipo telefĂłnico). Soporte a usuarios de VPN (InstalaciĂłn, ConfiguraciĂłn y Problemas con la aplicaciĂłn). Soporte y seguimiento a fallas en sucursales a nivel nacional con servicios de voz y datos (TELMEX). Soporte a sucursales a nivel nacional con problemas de comunicaciĂłn mediante equipos Firewall (Sonicwall) para conexiones remotas. AdministraciĂłn, ConfiguraciĂłn y enviĂł de equipos Firewall (Sonicwall) a sucursales para su instalaciĂłn o reemplazo. AdministraciĂłn de accesos a redes Wireless (Personal interno, Foráneos, Visitas, Redes libres).
Achievements
  • Mantener el servicio de manera correcta dentro de las sucursales asi como pronta respuesra en los tiempos de resolucion de fallas reportadas
Analista de Soporte ISP
Full Time Oct-2015 To Jul-2018 2 years 9 months
Responsibilities
  • Soporte, administraciĂłn y configuraciĂłn de plataforma de telefonĂ­a VoIP para Call Center Genesys (Softphone, Herramientas de Monitoreo en tiempo real, Grabaciones, Solicitud de servicios, IVR, Encuestas) TelefonĂ­a VoIP Cisco y Avaya Corportativa/Call Center (ResoluciĂłn de fallas, Altas, Bajas, Cambios, Solicitud de servicios). AtenciĂłn y resoluciĂłn de fallas reportas por la operaciĂłn. AtenciĂłn a usuarios vĂ­a telefĂłnica y en sitio. AtenciĂłn y seguimiento de tickets vĂ­a Remedy. ParticipaciĂłn dentro de la implementaciĂłn de Data Center asĂ­ como administraciĂłn del mismo (InstalaciĂłn, cableado, configuraciĂłn de servidores). AdministraciĂłn de servidores de forma remota y dentro del SITE. ConfiguraciĂłn y administraciĂłn de Máquinas virtuales. Trabajo con proveedores.
Achievements
  • Participacion dentro de la implementacion de la plataforma VoIP Genesys para Call Center
Ingeniero de Soporte 2° nivel
Full Time Sep-2013 To Apr-2015 1 year 7 months
Responsibilities
  • Soporte y administraciĂłn a equipos de voz para la red privada de IMSS a nivel nacional (Call Servers, Media Gateways, PBX, UPS,Omniswitch) AtenciĂłn y fallas de reportes generados por el cliente vĂ­a BMC Remedy (seguimientos, cierres y escalamiento). AtenciĂłn a usuarios vĂ­a telefĂłnica. Asistencia tĂ©cnica a ingenieros de campo. Seguimiento en Ă©l enviĂł refacciones a nivel nacional.
Achievements
  • Mantener los servicio de voz para la red del IMSS a nivel nacional de manera correcta, cumplir con los tiempos de respuesta para las fallas reportadas
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Education
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Auditing
TESCo
2008-2013
Extra-Curricular Interests

  • Futbol Soccer

  • Futbol Americano

  • Cine

Profile Snapshot
Alan is based out of Mexico City or Ciudad de México & has studied Auditing, Ingeniería en Sistemas Computacionales from Year 2008-2013 in TESCo, .
Alan Hernández Moreno is Skilled in CCNA-ICND1, Firewall, Cisco VoIP and other talents.