Maura Gomez Medellin

Project Manager Sr
Iztacalco, Ciudad de México, México
ITIL Certification, portfolio Manager, Liderazgo de equipos
About
Me especializo en la coordinación de equipos y líder de proyectos, cuento con certificaciones en ITIL y Metodologías Ágiles Scrum Master, así como un diplomado en liderazgo.
Talents
Work Experience
Project Manager Sr
Banco Sabadell
Full Time Jun-2019 To present 5 years 10 months
Responsibilities
  • Licitación de proveedores. Creación de RFP. Mesas de trabajo, diseño, documentación y entrega de proyectos en tiempo y forma. Creación de backlog, historias de usuarios. Experiencia gestionando proyectos con metodologías ágiles SCRUM. Liderazgo y trabajo en equipo. Identificación y administración de riesgos. Proyectos de migración de plataformas tecnológicas y de seguridad, software y hardware. Comunicación asertiva/efectiva a usuarios, gerentes y directivos. Planeación de sprint y revisión de entregables. Gestión de presupuestos, personal y equipo de software / hardware. Experiencia en Microsoft Project, trello y jira. Coordinación de las áreas para la ejecución de proyectos. Mejora continua en los procesos
Achievements
  • Mejora en los procesos y entrega oportuna de proyectos, satifacción de usuarios y gestión de proyectos multiples.
Líder de proyectos
KIO Networks
Full Time Jan-2017 To May-2019 2 years 4 months
Responsibilities
  • Gestión de personal Service Desk. Manejo de conflictos. Comunicación y retroalimentación efectiva dando visibilidad al equipo y avance al cliente. Planeación de nuevas oportunidades para el negocio. Supervisar la implementación y desarrollo de los proyectos. Trato con cliente directo. Toma de decisiones. Manejo de proveedores. Solución de incidentes y peticiones Service Now y Helix. Mejoras en cumplimiento de SLA y OLA. Coordinación de actividades entre proveedores y áreas internas. Orientada al servicio y mejora continua. Mejoras tecnológicas para los servicios del cliente. Mantenimiento preventivo y correctivo. Negociación con cliente. Trabajo bajo metodologías ágiles Scrum (JIRA) e ITIL V3, V4.
Achievements
  • Mejora en los tiempos de atención, prevención de riesgos y satisfacción de cliente.
Soporte Linux Sr
Buró de Crédito
Full Time Jan-2014 To Dec-2016 2 years 11 months
Responsibilities
  • Soporte y mantenimiento a servidores Red-Hat, HP. Instalación de ambientes QA y producción. Instalación y mantenimiento de software Kafka, Zookeeper, Solr, Apache Tomcat, JBoss, ActiveMQ. Migración, instalación y mantenimiento de servidores WAS IBM V6, V7 Y V8. Instalación base de datos mySQL en Linux. Gestión de cuentas de usuarios en Linux. Monitoreo del sistema y aplicativos. Atención de incidentes y/o fallas del sistema. Backups de servidores (aplicativos y logs). Programación en CA Release para la automatización de instalaciones. Ejecución de querys en mySQL. Migración de servidores Red-Hat. Creación de sistemas de ficheros en Linux
Achievements
  • Atención inmediata, mejora en los procedimientos y prevención de riesgos.
Especialista en base de datos y servicios web
INFOTEC
Full Time Jun-2013 To Jan-2014 7 months
Responsibilities
  • Reinicio de servidores Linux y Apache. Despliegues en Weblogic, Apache Tomcat y GlassFish. Configuración de DADS y OHS. Creación y cambio de permisos a usuario en servidores. Configuración e instalación de Weblogic, pool de conexión, máquinas y clusters. Ejecución de scripts en base de datos Oracle (TOAD). Consultas a base de datos Oracle (TOAD y Enterprise Manager Console). Atención y solución a incidentes reportados. Envíos, revisión, respaldo y depuración de logs. Conocimiento en sistema operativo Linux.
Achievements
  • Mejora en los tiempos de atención, prevención de riesgos y satisfacción de cliente.
Coordinador Mesa de Ayuda
Dominion México
Full Time Jan-2012 To Jun-2013 1 year 5 months
Responsibilities
  • Coordinar, monitorear, y mejorar la operación. Gestión de proyectos. Cuidar y verificar que todo ticket que provenga de las áreas o personas autorizadas. Aplicar el Proceso de notificación y escalación conforme sea necesario. Documentar y dar seguimiento a la solución con las áreas involucradas para culminar el servicio al cliente. Ejecutar la actividad conforme los procesos operativos definidos por el cliente. Llevar estadísticas mensuales referentes a los incidentes, requerimientos, tipos, estatus, cumplimiento de SLA. Gestión a terceros, actividades de proveedores. Soporte remoto. Configuración básica de router y switch (cisco y teldat). Realizar evaluación mensual a los ingenieros y usuario final. Manejo y cierre de quejas con clientes. Manejo de Herramientas de monitoreo. Conocimientos básicos en SAP; aplicación de transporte, ABC de usuarios, transacción. Active Directory; ABC creación de cuenta de correo. Remedy; fallas cliente Banamex. Zenoss; monitoreo de alarmas.
Achievements
  • Atención inmediata, mejora en los procedimientos y prevención de riesgos.
» 3 Projects
Education
Master of Business Administration
UNITEC Universidad Tecnológica de MexicoUNITEC Universidad Tecnológica de Mexico
2019-2020 Score95%
Industrial y de Sistemas, Other
UNITEC Universidad Tecnológica de MexicoUNITEC Universidad Tecnológica de Mexico
2015-2018 Score90%
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Profile Snapshot
Maura is based out of Iztacalco & has studied Maestría en Administración de Negocios Internacionales, MBA-Master of Business Administration from Year 2019-2020 in UNITEC Universidad Tecnológica de Mexico, UNITEC Universidad Tecnológica de Mexico.
Maura Gomez Medellin is Skilled in ITIL Certification, portfolio Manager, Liderazgo de equipos and other talents.